Sie kennen die Geschichten. Vielleicht waren Sie selbst schon einmal betroffen. Wir wissen, was in der Branche vor sich geht – deshalb setzen wir ganz andere Maßstäbe. Hier sind die zehn häufigsten Ängste von Patienten – und was wir tun, damit Sie diese bei uns nicht erleben müssen.
01
"Nächster, bitte."
Sie betreten die Praxis, schildern kurz Ihre Schmerzen. Der Arzt wirft einen Blick auf die Akte, nickt und notiert. Sie verlassen die Praxis mit drei Worten im Kopf – und einer unerwarteten Rechnung.
Der erste Besuch dauert 45 Minuten. Es gibt keine Uhr an der Tür. Wir hören uns zuerst Ihre Geschichte an. Die Entscheidungen fallen später – und werden immer schriftlich festgehalten, damit Sie sie zu Hause nachlesen können.
02
„Ab 999 €“
In der Anzeige. Die Endrechnung: 4.200 €. Weil sich das Implantat als „etwas komplizierter“ erwies. Weil die Krone „zusätzliche Bearbeitung“ benötigte. Weil – irgendetwas.
Der Preis aus dem schriftlichen Angebot ist der Endpreis an der Kasse. Sollten Sie mit der Anatomie nicht einverstanden sein, halten wir inne, erklären alles und fragen nach. Wir fahren nicht einfach schweigend fort, um Ihnen erst am Ende die Kosten aufzuzeigen.
03
„Nur heute – minus 30 %!“
Zeitdruck: Wer jetzt nicht handelt, verpasst die Chance. Als ob eine Investitionsentscheidung für 20 Jahre eine Frage von fünf Minuten wäre.
Zahnbehandlungen sind kein Verkauf. Der Preis ist der Preis. Sie entscheiden, wann Sie bereit sind – heute, in einer Woche oder in sechs Monaten. Ganz gleich.
04
"Perfektes Lächeln in 4 Tagen."
Ein Versprechen, das nach einem Jahr zusammenbricht: Zahnfleischentzündungen, dünner werdende Zahnwurzeln, abblätternde Veneers. Der Preis der Eile.
Hochwertige ästhetische Behandlungen brauchen Wochen. Nicht, weil wir langsam sind, sondern weil das Gewebe zwischen den einzelnen Schritten reagieren muss. Schnelligkeit ist ein Warnsignal, keine Kompetenz.
05
Ein gesunder Zahn, bis auf den Stumpf abgeschliffen.
Weil es einfacher ist, eine Krone aufzusetzen, als einen Nerv zu retten. „Für uns ist es sicherer“ – aber für Sie? Gewebeverlust, der nicht nachwächst.
Die erste Frage ist immer dieselbe: Können wir es retten? Wurzelkanalbehandlung, ästhetische Füllung, Teilversorgung. Krone – nur wenn es keine andere Möglichkeit gibt.
06
„Vorher und nachher“
Stockfotos. Das Lächeln eines Fremden, präsentiert als Ihr zukünftiges Ergebnis. Eine Illusion, die funktioniert – bis Sie sie erkennen.
Alle Fotos und Videos auf dieser Seite zeigen unsere Patienten mit deren schriftlicher Einwilligung. Wir verlinken möglicherweise einige davon – nicht zu Werbezwecken, sondern weil die Patienten ihre Hilfe angeboten haben.
07
Sie fragen: „Warum?“
Sie schauen dich an, als hättest du eine unangenehme Frage gestellt. „Vertrau einfach dem Arzt. Du bist kein Experte.“
Sie haben das Recht zu verstehen, was in Ihrem Mund vor sich geht. Wir erklären Ihnen jeden Schritt – Material, Grund, Alternative. Wir beantworten Ihre Fragen so oft Sie möchten, ohne Sie zu verärgern.
08
Sie kommen mit einem Problem.
Sie kommen mit fünf „neuen Entdeckungen“ heraus. Andere Ärzte haben sie noch nicht gesehen. Plötzlich benötigen Sie eine Behandlung, die so viel kostet wie ein Kleinwagen.
Die Diagnose erfolgt mittels DVT, intraoralem Scan und Fotodokumentation. Sollte Ihnen unser Behandlungsplan zu umfangreich erscheinen, empfehlen wir Ihnen, vor Behandlungsbeginn eine unabhängige Zweitmeinung einzuholen.
09
Die Narkose sollte funktionieren.
Es funktioniert nicht. Sie spüren Schmerzen. „Es ist noch etwas übrig. Bitte halten Sie durch. Ich kann nichts mehr hineingeben.“
Wenn Sie Schmerzen verspüren, brechen wir die Narkose ab. Immer. Eine zusätzliche Dosis, eine andere Technik, in komplexen Fällen eine Sedierung. Niemand „hält durch“ in unserer Praxis – das ist kein Zeichen von Mut, sondern mangelhafter Narkosekontrolle.
10
Mündliche Zusage.
Im Vertrag sieht die Sache anders aus. „Für dieses Gehäuse gilt keine Garantie, bitte lesen Sie das Kleingedruckte.“ Und dann zahlen Sie erneut.
Die Garantie ist im schriftlichen Vertrag festgelegt. 5 Jahre auf Straumann- und Neodent-Implantate. 5 Jahre auf IPS e.max-Keramik. Mit genau definierten Bedingungen – nicht im Kleingedruckten, sondern deutlich gekennzeichnet.
11
Sie rufen einen Monat nach dem Eingriff an.
Niemand geht ans Telefon. Sobald der Patient die Tür verlassen hat, ist er aus dem Blickfeld der Klinik verschwunden. Man bleibt allein mit der Frage zurück: „Ist das normal?“
Sie haben die persönliche Nummer des behandelnden Arztes. WhatsApp, Viber, E-Mail – nicht die der Rezeption, nicht die des Koordinators, sondern meine. Ich antworte innerhalb eines Werktages. Foto, Video, Sprachnachricht – was Ihnen am schnellsten passt.
12
Du reist ins Ausland.
Die Fragen beginnen. Die E-Mails bleiben unbeantwortet. Die Garantie – die Sie nicht einhalten können. Die Behandlung in Sofia schlägt sich in Ihrer Frustration in London nieder.
Wir koordinieren uns bei Bedarf mit einem Arzt in Ihrer Stadt. Akten, Röntgenbilder, Behandlungsfortschritte – alles wird dorthin übermittelt. Falls Sie nach Sofia zurückreisen müssen, übernehmen wir Flug und Hotel, sofern der Schaden unter die Garantie fällt.